民生工程惹民怨，深圳这些部门为何反拿高分？

2023-06-28 21:46:16 来源：南方都市报

在过去两个月，奥一新闻“接诉即办”栏目先后跟进了13宗民生投诉，涉及教育、小区物业管理、部门执法、楼盘等多个领域。

(资料图片仅供参考)

其中，龙华区龙华街道办在“公共座椅被批缺乏人情味”一事的处理过程中表现值得称赞，总评为90分，位于红榜。

而南山区住建局及南头街道办在充分与辖区居民沟通后最终对相关问题进行解决，总评分也由此前的不及格提升至80分以上。

接诉即办

最新月度榜单出炉

一诉即应、一办到底

针对4-5月报道的相关事件

奥一记者进行了跟进、回访

推进事件处理进展

其中3家接办单位因后续积极处理跟进

评分有所上升

从“黑榜”升入“次级红榜”

☛ 此前，“接诉即办”发布报道《深圳一惠民工程被诉“收尾”难看！水务局：已罚款清退施工方》。奥一新闻跟进后，宝安区水务局称“对施工单位不按设计方案施工的行为责令立即整改，严格按设计方案施工，并对施工单位进行了罚款，清退原施工班组”，并对居民反映的问题一一作出回应。

一个月过后，奥一新闻记者对小区居民进行回访。小区业主丁先生表示，目前金域豪庭小区地面开挖的工程基本已经完成，之前业主投诉的问题，也得到了一定的整改和改善，目前是在入户安装收尾阶段。

☛ 在此前报道的南门墩九年一贯制学校学区划分争议中，不少住在该校附近的家长，对教育部门划分的该校招生范围存在质疑。《多位家长质疑新校学区划分“舍近求远”！龙岗教育局：正征集意见》

事后，区教育部门亦听取、采纳了部分家长的合理意见和建议，获得了家长们的一致好评。由此可见，在落实就近入学全覆盖方面，主管部门还应根据新变化“审时度势”合理划分入学片区，做好区域教育布局。

回头看：后续来了！龙岗教育局将这一社区划入新校招生范围

☛ 今年5月份，奥一新闻曾就南山区前海花园小区老旧小区改造项目中的立体车库建设一事进行了相关报道，在报道刊发后，奥一新闻记者近日再次联系南山区住建局及南头街道办，两方均表示已明确不建设立体停车库项目。南头街道办方面表示，前海花园小区目前意愿征集已经完成，拟定于近期公示最终方案，如取消立体停车库建设和少量居民意见较大的项目。

回头看：深圳一小区拟建立体车库遭反对官方最新回复确认停建

研究员评论

如何“亡羊补牢”？

龙华街道办做法可为借鉴

回顾4、5月的接诉即办，不少案例中，诱发矛盾的对象本是政府民生工程，例如南山车库建挡雨棚等，这些事件或因缺乏充分的沟通，或因建设前未充分征求民意，使得民生工程成为民怨工程。

此类事件应给政府部门提个醒，在基层治理的过程中，应加强重视事前沟通环节。

问题发生后，如何解决也考验着一个政府单位的基层治理能力。在过去两个月的接诉即办中，龙华区龙华街道办在“公共座椅被批缺乏人情味”一事中，积极回应、及时调整优化，龙华街道办的后续做法，可为更多部门所借鉴。

龙华街道办被诉公共座椅加栏杆缺乏人情味后，公园所属的龙华街道办及时对栏杆进行拆除，并第一时间向公众道歉。

这一声道歉，看出了深圳的底色。深圳是座典型的移民城市，包容性极强，吸引了大量外来人口。曾经的一句“来了就是深圳人”，温暖了无数从大江南北汇聚到深圳的逐梦人。然而，“来了就是深圳人”不仅仅是一句口号，真正将这句话落到每个“深圳人”的心里，需要城市管理者具有更多的包容度与同理心。

龙华街道办能够听取不同的声音，为“由于改造方案设计人文关怀方面考虑欠妥，给公众带来体验和心理的不适”，做出诚恳的道歉。

在细节上加分的是，龙华街道办在拆除栏杆之余，还细心地贴上了“救助服务引导卡”，告示上已标明求助热线及相关地点。一个城市的包容性，隐藏在城市管理的细节当中，而正是这些小小的动作，体现出深圳开放、包容的底色。